Розрізненість інформації створює ефект «чорних дір» у роботі організації. Один спеціаліст не знає, що робить колега, керівник не бачить реального стану справ, а замовники отримують суперечливі відповіді від різних представників фірми. Сучасні технології, зокрема CRM система, дозволяють зібрати всі точки взаємодії в єдиний простір, де кожне звернення фіксується, кожна домовленість має дедлайн, а управлінець контролює процеси в режимі реального часу. Питання не в тому, чи потрібна централізація, а в тому, скільки ще втрат готовий терпіти власник через її відсутність.